1. Общие положения
Настоящая Политика описывает обработку информации пользователей сервиса SKVOZA (далее — «Сервис»). В Сервис входят сайт www.skvoza.com, персональные страницы подписки на sub.skvoza.com и Telegram-бот @SkvozaBot.
Используя Сервис, пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой. Если пользователь не согласен с её условиями, он должен прекратить использование Сервиса.
SKVOZA обрабатывает только информацию, необходимую для работы подписки, поддержки, оплаты, безопасности и улучшения интерфейсов.
2. Какие данные обрабатываются
2.1. Telegram и учётная запись
- Telegram ID, username, имя, фамилия и язык интерфейса, если Telegram передаёт эти значения боту;
- дата первого запуска, источник перехода и реферальный код;
- статус подписки, выбранный тариф, срок, лимит устройств и история операций внутри Сервиса.
2.2. Email и оформление на сайте
При оформлении на сайте SKVOZA обрабатывает адрес email, факт его подтверждения одноразовым кодом, состав заказа и статус доставки служебных писем. Email используется для подтверждения владения аккаунтом, отправки доступа, восстановления результата покупки и последующей привязки к Telegram.
Адрес хранится в зашифрованном виде; для технического поиска используется отдельный необратимый идентификатор. Одноразовые коды и ссылки имеют ограниченный срок действия и не передаются платёжному провайдеру или в аналитику.
2.3. Поддержка
Для маршрутизации обращения сохраняются его номер, категория, статус, время сообщений и назначенный оператор. Тексты и файлы обращений не копируются в базу данных SKVOZA: они передаются между личным чатом пользователя и закрытым рабочим пространством поддержки средствами Telegram и обрабатываются с учётом правил Telegram.
2.4. Сайт и техническая информация
Сайт может обрабатывать адрес страницы, источник перехода, UTM-метки, примерный уникальный идентификатор браузера и сессии, ширину экрана и клики по основным элементам. Эти идентификаторы перед сохранением обезличиваются. Аналитика SKVOZA не сохраняет IP-адрес, полный User-Agent, cookies, полный referrer URL или параметры персональной страницы подписки.
Для оценки эффективности источников бот может передать сайту обезличенный номер заказа, случайный идентификатор перехода, тариф, способ оплаты, валюту, сумму и время подтверждения платежа. Telegram ID, username, платёжные реквизиты и ссылка подписки в аналитику сайта не передаются.
IP-адрес и иные сетевые сведения могут кратковременно обрабатываться сервером и инфраструктурой связи для установления соединения, защиты от злоупотреблений и диагностики, но не используются в публичной аналитической панели.
2.5. Платежи
При оплате могут обрабатываться номер заказа, тариф, сумма, статус и технический идентификатор платежа. Реквизиты банковской карты вводятся на стороне платёжного провайдера и не сохраняются SKVOZA.
Сервис не запрашивает паспортные данные, фотографии документов или банковские реквизиты в Telegram-боте и на собственных страницах.
3. Для чего нужны данные
Информация используется только для:
- создания и обслуживания подписки;
- выдачи персональной ссылки и управления сроком и лимитом устройств;
- подтверждения email, доставки служебных писем и объединения покупки с Telegram-аккаунтом;
- обработки платежа, возврата и спорной операции;
- работы тикет-поддержки и уведомлений о состоянии подписки;
- предотвращения злоупотреблений и обеспечения устойчивости Сервиса;
- обезличенного анализа посещаемости и улучшения пользовательского опыта;
- исполнения требований применимого законодательства.
Основанием обработки является выполнение соглашения с пользователем, согласие пользователя, законный интерес в обеспечении безопасности и качества Сервиса, а также установленные законом обязанности.
4. Сервисы и получатели
Для работы SKVOZA может привлекать поставщиков инфраструктуры, Telegram, платёжного провайдера Platega, провайдера транзакционных писем и иные сервисы, необходимые для исполнения заказа. Им передаётся только объём информации, необходимый для конкретной операции. Platega не получает адрес email из учётной записи SKVOZA.
Информация также может быть предоставлена по обязательному законному требованию уполномоченного органа или с отдельного согласия пользователя. SKVOZA не продаёт пользовательские данные.
Сторонние сервисы обрабатывают информацию по собственным политикам и условиям. Пользователю рекомендуется ознакомиться с документами Telegram и платёжного провайдера до использования соответствующей функции.
5. Хранение и защита
Информация хранится в течение срока, необходимого для обслуживания подписки, поддержки, расчётов, безопасности и исполнения обязательных требований. Неподтверждённые проверки email и просроченные одноразовые данные регулярно удаляются; сведения о подтверждённых покупках могут храниться дольше для исполнения заказа, возврата и обязательного учёта. После достижения целей данные удаляются или обезличиваются, если более длительное хранение не требуется по закону или для разрешения спора.
SKVOZA применяет разграничение доступа, защищённые соединения, закрытые административные интерфейсы, резервное копирование и иные разумные технические и организационные меры. При этом ни один способ передачи и хранения информации не может гарантировать абсолютную безопасность.
6. Права пользователя
Пользователь может запросить сведения об обработке, исправление неточной информации, удаление данных, отзыв согласия или прекращение обработки, если этому не препятствуют обязательные требования или необходимость разрешить спор.
Для выполнения запроса SKVOZA может попросить подтвердить Telegram-аккаунт или доступ к связанному email, чтобы не передать или не удалить информацию по обращению постороннего лица.
Браузерная аналитика не запускается при активном сигнале Do Not Track или Global Privacy Control. Пользователь также может очистить локальное хранилище браузера, чтобы сбросить локальные идентификаторы.
Для аналитики используется локальное хранилище браузера: случайный идентификатор браузера обновляется не позднее чем через 180 дней, первый и последний непрямой источники перехода сохраняются на 30 дней. Новый визит начинается после 30 минут без событий. Очередь неподтверждённых событий в хранилище вкладки ограничена 100 записями и 7 днями; закрытие вкладки может удалить её раньше. Мы учитываем просмотр тарифов и инструкции, явный выбор тарифа, переходы в поддержку, загрузку оформления и 30 секунд нахождения на видимой странице. Тексты форм, email и содержимое переписки в такие события не включаются.
При переходе в Telegram по ссылке сайта случайная метка позволяет связать подтверждённый запуск бота и активацию пробного периода с источником перехода. В аналитику передаются только тип, время события, случайный номер события и метка перехода; Telegram ID и текст сообщения не передаются. Подтверждённые записи очереди доставки удаляются через 30 дней, неподтверждённые — не позднее чем через 90 дней.
7. Изменения документа
SKVOZA может обновлять Политику при изменении продукта, состава подрядчиков или требований законодательства. Актуальная редакция всегда публикуется на этой странице с датой вступления в силу.
Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие с обновлёнными условиями.
8. Контакты поддержки
Официальный канал для вопросов о данных, подписке, оплате и возвратах — встроенная тикет-система Telegram-бота @SkvozaBot. Откройте бота, выберите «Поддержка» и тему обращения. Ответ придёт в тот же личный чат.